Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso, Preordini e Rimborso

1. Diritto di Recesso (ai sensi del D.lgs. 206/2005 - Codice del Consumo)

In conformità con la normativa vigente, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei beni, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che il prodotto:

  • Sia restituito integro, non utilizzato o indossato.

  • Conservi tutti i cartellini originali.

  • Sia restituito nella confezione originale.

  • Sia accompagnato da ricevuta o prova di acquisto.

Per avviare una procedura di reso, il cliente è tenuto a contattare preventivamente l’indirizzo email gamexperience@outlook.it. La restituzione dovrà avvenire al seguente indirizzo:

Via Vittorio Veneto 151, 16012 Busalla (GE), Italia

Resi effettuati senza previa autorizzazione non verranno accettati. Se il reso verrà approvato, il cliente sarà responsabile (costi compresi) della spedizione del reso.

2. Politica sui Preordini

I prodotti contrassegnati come “preordine” sono articoli acquistabili in anticipo rispetto alla loro disponibilità in magazzino. Il cliente, effettuando un preordine, accetta espressamente i seguenti termini:

Annullamento del Preordine

È possibile richiedere l’annullamento prima della spedizione, con le seguenti penali:

  • Entro 15 giorni dalla data dell’ordine: trattenuta del 5% del totale a titolo di rimborso delle commissioni di pagamento.

  • Oltre 15 giorni dalla data dell’ordine: trattenuta del 15% del totale a titolo di rimborso di commissioni e costi amministrativi.

Resi dopo la ricezione

Una volta ricevuto il prodotto preordinato, si applicano le stesse condizioni di reso previste per gli articoli standard (vedi punto 1).

3. Danni, Difetti e Articoli Errati

All’atto della ricezione della merce, il cliente è tenuto a verificare immediatamente l’integrità del pacco e del contenuto. In caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo email gamexperience@outlook.it per una valutazione ed eventuale sostituzione o rimborso.

4. Eccezioni e Articoli non Restituibili

Non è possibile effettuare il reso dei seguenti articoli:

  • Beni deperibili (es. alimenti, fiori, piante).

  • Prodotti personalizzati o su misura (es. ordini speciali).

  • Articoli per la cura personale (es. cosmetici, prodotti di bellezza).

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

  • Articoli in promozione o buoni regalo.

In caso di dubbi sull’idoneità al reso di uno specifico articolo, vi invitiamo a contattarci.

5. Sostituzioni

Qualora si desideri un articolo diverso da quello ricevuto, il metodo più rapido è procedere al reso dell’articolo originario. Dopo l’approvazione del reso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine in autonomia.

6. Diritto di Recesso per i Residenti nell’Unione Europea

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, i clienti residenti nell’UE hanno il diritto di annullare o restituire un ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire giustificazioni. Le condizioni di integrità del prodotto sono le medesime indicate al punto 1.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il cliente verrà notificato circa l’approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 (dieci) giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile può variare a seconda dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.

Il pagamento attraverso metodi pagamenti come ad esempio PayPal avranno una trattenuta del 5% del totale a titolo di rimborso delle commissioni di pagamento in quanto costituisce un costo effettivo non rimborsabile.

Per segnalare ritardi oltre i 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, si prega di scrivere a gamexperience@outlook.it.